网络培训机构如何合法避免学员退费

网络培训机构如何合法避免学员退费

一、网络培训机构如何合法防止学员退钱

1、单独分组机构可以将学员情况分别标注，最好是能够清楚备注学员报名时间、学习期限、报名情况等。针对已退款的学员，不要去删除学员，可以单独放置一个分组，只发送节日祝福信息，做到一个处理善后。

2、重点维护定期回访、课后答疑、课堂点名等这些都是我们可以做的维护手段，机构可以设置专门的电话回访小组，定期回访学员，做到问题记录，分配至各科目老师具体跟进；面对重点维护学员，主讲老师不需要一味地听从学员、服从学员，一定要有自己的底线与原则，该批评时也不要因为学员异动身份而心软。

3、建立退费处理机制应对退费，提前建立一套完善的处理流程机制非常重要，尽可能以最快的速度给客户最合适的解决方案，让用户看到我们解决问题的真诚，减少用户抵触甚至留下好感。退费的一般处理流程

1）倾听了解用户退费原因认真了解并收集用户的要求退费的原因。

2）做好退费问题记录做好各类投诉问题的收集与分类，编辑在册，有据可查。

3）调查核实退费问题调查机构老师、课程、设备、制度等有无出现用户反馈的情况。

4）做好解决问题方案问题确定后尽早确定解决方案，具体问题具体分析，尽量做出让客户满意的方案。

5）及时反馈给用户方案出来后反馈给用户，了解用户对方案的满意程度，如果用户还是不同意找到用户的症结点，改进解决方案，直至机构可接受的退步；实在不行只能退费，但到这一步用户一般是刺头了，这样的情况很少。

6）老师总结反思问题问题解决后总结好问题出现的原因以及解决的困难与方案，方便下次遇到同类问题能较快有效解决，也避免机构再次出现此类问题。行动建议培训机构在课程进行过程中，我们可以要求老师或者助教做下面的一些工作来加强互动交流

1、邀请用户进行课程完成后的评价并收集反馈。

2、组织群内福利活动。（比如最新课程折扣、优惠、转介绍奖励、课程完成奖励等）。

二、"在网络培训机构中，如何合法地防止学员退费？"

1、单独分组
机构可以将学员情况分别标注，最好是能够清楚备注学员报名时间、学习期限、报名情况等。针对已退款的学员，不要去删除学员，可以单独放置一个分组，只发送节日祝福信息，做到一个处理善后。

2、重点维护
定期回访、课后答疑、课堂点名等这些都是我们可以做的维护手段，机构可以设置专门的电话回访小组，定期回访学员，做到问题记录，分配至各科目老师具体跟进；面对重点维护学员，主讲老师不需要一味地听从学员、服从学员，一定要有自己的底线与原则，该批评时也不要因为学员异动身份而心软。

3、建立退费处理机制
应对退费，提前建立一套完善的处理流程机制非常重要，尽可能以最快的速度给客户最合适的解决方案，让用户看到我们解决问题的真诚，减少用户抵触甚至留下好感。退费的一般处理流程

1）倾听了解用户退费原因认真了解并收集用户的要求退费的原因。

2）做好退费问题记录做好各类投诉问题的收集与分类，编辑在册，有据可查。

3）调查核实退费问题调查机构老师、课程、设备、制度等有无出现用户反馈的情况。

4）做好解决问题方案问题确定后尽早确定解决方案，具体问题具体分析，尽量做出让客户满意的方案。

5）及时反馈给用户方案出来后反馈给用户，了解用户对方案的满意程度，如果用户还是不同意找到用户的症结点，改进解决方案，直至机构可接受的退步；实在不行只能退费，但到这一步用户一般是刺头了，这样的情况很少。

6）老师总结反思问题问题解决后总结好问题出现的原因以及解决的困难与方案，方便下次遇到同类问题能较快有效解决，也避免机构再次出现此类问题。
行动建议
培训机构在课程进行过程中，我们可以要求老师或者助教做下面的一些工作来加强互动交流

1、邀请用户进行课程完成后的评价并收集反馈。

2、组织群内福利活动。（比如最新课程折扣、优惠、转介绍奖励、课程完成奖励等）。