网购投诉如何处理法律有规定吗

网购投诉如何处理法律有规定吗

一、网购投诉处理时间法律上有哪些规定？

7天当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天）。14天比如淘宝，在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关（含“先行赔付”服务）向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。30天一些购物网站还承诺，所有交易纠纷，将会在30天内全部处理完毕。48小时对于消费者的投诉，这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的，网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。【温馨提示】如果以上回答没有找到你满意的答案，可点击咨询按钮与律师一对一在线咨询，我们将为您更加详细的解答所遇到的法律问题。

二、"网购如何向消协投诉，有没有法律规定"

法律分析
网购向消协投诉方式消费者可以通过信函、传真、短信、电话、电子邮件投诉，说明投诉事项和理由。也可通过中国消协在线网站诉说消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助。
法律依据
《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

听律网引用法规
[1]《消费者权益保护法》 第三十九条

三、网络投诉法律、法规和规章限制的其他职责

法律，行政法规全国有效，地方性法规在地方有效，规章有部门规章和地方政府规章之分。 本人看了你情况，你的陈述，建议如果有疑问请与我联系，这样方便具体详细解答问题。

四、消费者投诉法律程序简介

12020网上投诉有用吗在一定程度上是有用的。但仍很多消费者都不相信它管用，正是这种心理让12020的实际使用效率及其低下。确实，有时候有些地方的12020糊弄差事，但是如果你不用，只能说明你的维权意识太差。如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。二、12020消费者投诉申诉举报工作程序1、接待。12020消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。

2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。

3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。

4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告知到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。

5、回复。投诉、申诉案件依法调解后，依规定程序告知投诉申诉人;举报案件处理，必要时可回复举报人。

6、归档。投诉、申诉、举报处理情况及有关材料，应及时归档备案。

7、资料采集。12020受理消费者申诉举报案件办结后，要按照《12020消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入资料。